Simplytel steht bei zahlreichen Kunden aktuell unter Kritik. Nutzer äußern sich vor allem unzufrieden über den Kundenservice und die Vertragsgestaltung. Während der Mobilfunkanbieter einige zufriedene Kunden zählt, die die günstigen Tarife und das Preis-Leistungs-Verhältnis loben, überwiegen die negativen Erfahrungsberichte.
Viele Kunden berichten von Schwierigkeiten bei der Kündigung und undurchsichtigen Bedingungen. Ein häufig genannter Kritikpunkt ist, dass Kündigungen über das Online-Portal zwar vorgemerkt werden können, jedoch zusätzlich eine telefonische Bestätigung benötigen – ein Detail, das viele Kunden erst nachträglich in einer Bestätigungsmail erfahren. Diese Praxis empfinden viele als irreführend und kompliziert.
Auch technische Probleme, wie der Austausch von SIM-Karten und Netzunterbrechungen, führen oft zu negativen Rückmeldungen. Mehrere Kunden beschreiben, dass sie nach dem Austausch von SIM-Karten tagelang ohne Netz blieben und keine schnelle Lösung durch den Kundenservice erhielten. Beschwerden über unzureichende Erreichbarkeit und lange Reaktionszeiten des Supports sind ebenfalls häufig. Einige Betroffene äußern, dass sie sich letztlich gezwungen sahen, rechtliche Schritte einzuleiten, um eine vorzeitige Vertragskündigung durchzusetzen.
Einige langjährige Kunden berichten hingegen von positiven Erfahrungen mit Simplytel und schätzen die günstigen Tarife sowie die grundsätzliche Netzqualität. Sie betonen, dass es bei allen Mobilfunkanbietern gelegentlich Probleme geben kann und Simplytel für sie eine preisgünstige Alternative darstelle.
Insgesamt deuten die Erfahrungsberichte darauf hin, dass Simplytel vor allem beim Kundenservice und in der Transparenz seiner Vertragsbedingungen Verbesserungen vornehmen könnte. Die Kritik ist jedoch nicht einheitlich: Während manche Kunden aufgrund ihrer Erfahrungen zur Vorsicht raten, bleiben andere dem Anbieter treu und loben das gute Preis-Leistungs-Verhältnis.
Positive Bewertungen
- Einige Kundinnen und Kunden schätzen Simplytel wegen der günstigen Tarife und des guten Preis-Leistungs-Verhältnisses. Im Vergleich zu anderen Anbietern bewerten sie Simplytel als kostengünstige Option.
- Langjährige Nutzer berichten, dass sie seit mehreren Jahren bei Simplytel sind und keine größeren Probleme hatten. Besonders positiv heben sie die unproblematische Mitnahme der Rufnummer und den einfachen Tarifwechsel hervor.
- Die Netzabdeckung in städtischen Gebieten wird von zufriedenen Kunden als ausreichend für den alltäglichen Gebrauch beschrieben. Trotz vereinzelter Ausfälle empfinden sie die Qualität im Vergleich zum Preis als angemessen.
- Kunden, die hauptsächlich Telefonie und SMS nutzen, äußern sich teilweise zufrieden, da diese Dienste relativ zuverlässig funktionieren und die Kosten niedrig sind.
Negative Bewertungen
- Ein häufiger Kritikpunkt ist der Kundenservice. Viele Nutzer berichten, dass dieser schwer erreichbar ist und auf Anfragen oft nur mit vorgefertigten Antworten reagiert, die das Anliegen nicht lösen.
- Zahlreiche Kunden bemängeln die Umstellung auf das 1&1-Netz, die ihrer Meinung nach zu einer schlechteren Netzqualität und häufigen Störungen geführt hat. Vor allem ländliche Gebiete sind von Empfangsproblemen betroffen.
- Die Kündigungsprozesse werden als kompliziert beschrieben. Einige Kunden berichten, dass Kündigungen nur über eine mehrstufige, umständliche Prozedur abgeschlossen werden können, was als abschreckend empfunden wird.
- Viele Nutzer ärgern sich über unerwartet hohe Roaming-Gebühren und zusätzliche Kosten für Dienste wie den eSIM-Service bei einem Handywechsel. Einige berichten, dass sie sich bei Simplytel unerwarteten Gebühren ausgesetzt sehen, ohne klare Erklärungen seitens des Supports zu erhalten.
- Insgesamt überwiegt die Unzufriedenheit in den Bewertungen. Viele Kunden, die verärgert über die Netzqualität und den Kundenservice sind, kündigen ihre Verträge und wechseln zu anderen Anbietern.