Der Onlineshop Redlich & Becker wirkt auf den ersten Blick wie ein klassisches deutsches Modehaus. Schicke Produktbilder, ein deutsch klingender Name, eine .de-Domain und eine Telefonnummer mit Hamburger Vorwahl.
Genau das sorgt bei vielen für ein gutes Gefühl beim ersten Klick. Wenn du gerade überlegst, ob du dort bestellen sollst, lohnt sich ein nüchterner Blick auf die redlich und becker seriös erfahrungen, die im Netz kursieren. Denn das Bild ist deutlich gemischter, als die hohe Sternebewertung vermuten lässt.
Auf Trustpilot steht der Shop bei einem Score von rund 4,1 mit über 3.000 Beiträgen. Klingt solide. Schaut man aber genauer hin, fällt etwas Wichtiges auf: Viele der positiven Stimmen beziehen sich ausschließlich auf den Bestellvorgang, nicht auf die gelieferte Ware.
Sätze wie „Bestellung lief reibungslos“ oder „Paket scheint schon gepackt zu sein“ tauchen immer wieder auf. Das Problem dabei: Diese Leute haben ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Bewertung oft noch gar nicht in der Hand gehalten.
Was hinter den Bewertungen wirklich steckt
Ein wiederkehrendes Muster lässt aufhorchen. Kurz nach der Bestellung meldet sich häufig eine freundliche „Sarah“ per Mail, sehr persönlich, manchmal mit Foto. Mehrere Berichte schildern, dass im selben Atemzug um eine Fünf-Sterne-Bewertung gebeten wird. Als Gegenleistung wird die Erstattung des Kaufpreises oder ein Geschenk in Aussicht gestellt. Eine Person schreibt offen: „Mir wurde angeboten, dass ich 100 % des Warenwertes gutgeschrieben bekomme für eine gute Bewertung, allerdings nur, wenn man diese sofort, sprich vor Erhalt der Ware, schreibt.“
Das erklärt, warum so viele begeisterte Kurzbewertungen existieren, die nur den Klickweg loben. Bewertungen, die vor der Lieferung entstehen, sagen nichts über die tatsächliche Qualität aus. Genau hier solltest du beim Lesen aufpassen und gezielt die ausführlichen Ein-Stern-Berichte durchgehen. Die schildern nämlich konkret, was nach dem Auspacken passiert.
Ein weiterer Punkt, der oft genannt wird: Beim Bezahlen tauchen plötzlich Zusatzposten auf. Ein kostenpflichtiger „Versandschutz“ für etwa 2,95 Euro, teils ein „Zollschutz“, manchmal nicht abwählbar. Mehrere Leute berichten zudem, dass im Checkout ungefragt weitere Artikel im Warenkorb landeten, die sie nie angeklickt hatten. Andere bemerkten, dass der Endpreis höher war als der zuvor angezeigte Angebotspreis.
Qualität, Lieferung und der teure Haken bei der Rücksendung
Wenn die Ware ankommt, kippt die Stimmung in vielen Berichten deutlich. Die häufigsten Kritikpunkte:
- Minderwertige Qualität: Stoffe, die eher nach Plastik wirken, starker Chemiegeruch, schlechte Verarbeitung.
- Falsche Größen: Bestelltes XL fällt teils wie M oder kleiner aus, oft ohne Größenetikett im Kleidungsstück.
- Abweichung vom Foto: Bestellt wurde Wollmantel, geliefert kam Kunstmaterial mit anderer Form und anderen Knöpfen.
- Lange Lieferzeiten: Statt weniger Tage oft ein bis zwei Wochen, teils mit Versand aus Fernost.
Der größte Knackpunkt aber ist die Rückgabe. Zwar steht im Impressum eine Adresse in den Niederlanden, doch die Rücksendung soll laut zahlreichen Berichten nach Kanada oder Hongkong erfolgen, auf eigene Kosten. Genannt werden Beträge zwischen 27 und 50 Euro, oft fast so viel wie die Ware selbst. Bei einem Mantel im Wert von 71 Euro lagen die Rücksendekosten bei rund 50 Euro. Das macht eine Retoure für viele wirtschaftlich sinnlos, und genau das scheint Teil des Systems zu sein.
Statt einer vollen Erstattung werden oft Teilrückzahlungen angeboten: erst 10 Prozent, dann 30 Prozent plus Gutschein. Wer hartnäckig bleibt, bekommt manchmal mehr. Eine Person handelte 50 Prozent Erstattung plus Behalt der Ware aus, nachdem sie mit einem Anwalt gedroht hatte.
Wer steckt eigentlich dahinter?
Im Schriftverkehr taucht teils der Name „Heidi-Mode“ auf, ein weiterer Shop, der mit China in Verbindung gebracht wird. Der deutsch klingende Name und die deutsche Telefonnummer erwecken den Eindruck eines heimischen Modehauses. Faktisch deutet vieles auf eine Struktur hin, bei der Fernost-Ware über eine europäische Zwischenadresse umverpackt und weiterverschickt wird.
Vergleich: Versprechen gegen Realität
| Punkt | So wirkt der Shop | Was Berichte schildern |
|---|---|---|
| Herkunft | Deutsches Modehaus, .de-Domain | Sitz NL im Impressum, Ware aus Fernost |
| Bewertungen | 4,1 Sterne, sehr positiv | Viele Lobs vor Wareneingang, teils gegen Erstattung |
| Preis | Stark reduziert, hochwertig | Zusatzkosten im Checkout, billige Verarbeitung |
| Lieferung | Schnell angekündigt | Oft 1 bis 2 Wochen, teils Fernost-Versand |
| Rückgabe | Klingt unkompliziert | Nach Kanada/Hongkong, 27 bis 50 Euro selbst zahlen |
| Kundenservice | Freundlich, schnell | Oft automatisierte Antworten, Hinhaltetaktik |
So schützt du dich, wenn du schon bestellt hast
Falls du bereits gekauft hast und ein ungutes Gefühl bekommst, gibt es klare Schritte. Mehrere Betroffene haben damit ihr Geld zurückbekommen.
- Mit PayPal gezahlt? Eröffne den Käuferschutz. In den geschilderten Fällen wurde das Geld oft innerhalb weniger Tage erstattet.
- Sachmangel schriftlich melden: Bei beschädigter oder falscher Ware muss der Verkäufer nach EU-Recht die Rücksendekosten tragen. Setze eine Frist von 14 Tagen.
- Beweise sichern: Fotos von Ware, Verpackung und fehlendem Etikett machen, alles dokumentieren.
- Annahme verweigern: Bei noch nicht zugestelltem Paket kannst du die Annahme ablehnen und dann den Käuferschutz nutzen.
Fragen zu Redlich und Becker
Ist Redlich und Becker ein seriöser Shop?
Die Faktenlage spricht für große Vorsicht. Viele Berichte schildern minderwertige Ware, irreführende Herkunftsangaben und eine bewusst erschwerte, teure Rückgabe. Die hohe Sternebewertung beruht zu einem guten Teil auf Lob für den reinen Bestellvorgang vor Erhalt der Ware.
Warum sind so viele Bewertungen positiv?
Weil viele direkt nach der Bestellung verfasst werden, teils auf Bitte des Shops und mit Aussicht auf Erstattung oder ein Geschenk. Solche Beiträge bewerten nur den Klickweg, nicht die Produktqualität.
Wohin muss ich Ware zurückschicken?
Trotz der niederländischen Impressumsadresse soll die Rücksendung nach Kanada oder Hongkong gehen, auf eigene Kosten. Das kostet meist 27 bis 50 Euro.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Über den PayPal-Käuferschutz hatten mehrere Betroffene Erfolg. Auch eine schriftliche Mängelrüge mit Fristsetzung verbessert deine Position deutlich.
Was tun bei falscher oder beschädigter Lieferung?
Sofort als Sachmangel melden, Frist setzen und auf Kostenübernahme durch den Verkäufer bestehen. Reagiert der Shop nicht, hol dir das Geld über deinen Zahlungsdienst zurück.
Mein Fazit: Wer hier bestellt, sollte mit Fernost-Qualität, möglichen Zusatzkosten und einer teuren Rückgabe rechnen. Wenn dir ein Angebot zu schön erscheint und der Name vertraut klingt, lohnt sich ein zweiter Blick auf die ausführlichen kritischen Stimmen, bevor du auf „Kaufen“ klickst.