Die Website Orthoback wirbt mit Gesundheitsprodukten wie Massagegeräten, Schuhen und Sitzkissen, die bei Rückenschmerzen oder Fußproblemen helfen sollen. Die Website sieht auf den ersten Blick seriös aus, aber wenn man genauer hinschaut, fallen einem ein paar Punkte auf, die stutzig machen. Zum Beispiel fehlt eine klare deutsche Firmenanschrift.
Stattdessen ist nur eine E-Mail-Adresse angegeben und als Anbieter wird ein Unternehmen mit dem Namen WITH REACH LTD. genannt. Das riecht nach Dropshipping. Das heißt, die Produkte kommen nicht direkt von Orthoback, sondern werden irgendwo im Ausland produziert und versendet. In den Bewertungen steht, dass Rücksendungen oft nach China geschickt werden. Das ist teuer, nervig und rechtlich nicht ganz so sauber.
Einige Kundinnen erzählen aber, dass sie durch die Massagegeräte vor allem durch den Vibrastone eine echte Erleichterung verspürt haben. Es gibt aber auch Leute, die die orthopädischen Schuhe angenehm zu tragen finden. Es gibt also auch positive Stimmen. Gleichzeitig häufen sich jedoch die negativen Erfahrungen. Dazu gehören Lieferungen, die zu spät kommen, Mahnungen ohne Lieferung und keine Reaktion auf E-Mails. Wenn du dein Geld zurückhaben willst, brauchst du entweder Geduld oder hast einfach Pech. Viele sagen, dass Rückerstattungen nie angekommen sind oder der Kundenservice nicht mehr reagiert. Die Trustpilot-Bewertungen zeigen genau das. Mal wird das Produkt als gut beschrieben, mal als billiger Nachbau.
Orthoback selbst antwortet auf Kritik zwar oft freundlich, doch viele Kundinnen haben das Gefühl, hingehalten zu werden. Der Support wirkt automatisiert, die Rücksendeadressen sind verwirrend und manche Kundinnen erhalten Mahnungen, obwohl sie keine Ware erhalten haben. Die rechtliche Lage ist fragwürdig. Der Verbraucherschutz spricht von fehlender Transparenz und Scamadviser stuft die Seite als potenziell unsicher ein. Auch auf der Watchlist Internet ist Orthoback gelistet, also dort, wo auch bekannte Gefälsche-Shops zu finden sind.
Um auf Nummer sicher zu gehen, sollten Sie bei Orthoback nur mit PayPal oder Klarna bezahlen. Zudem ist eine gründliche Vorabinformation empfehlenswert, etwa auf Trustpilot oder beim Verbraucherschutz. Die Produkte können wirken, doch der Shop selbst ist eine Wundertüte. Wer ein Gesundheitsprodukt bestellt, erwartet Vertrauen. Genau das fehlt hier.