Die IronEye Mascara von Faccelove. Strahlend schöne Wimpern, ältere Models die das Produkt in höchsten Tönen empfehlen und ein verlockendes 1+1 Angebot. Bevor du aber dein Geld ausgibst, solltest du dir die Kundenrezensionen genauer anschauen.
Bei Trustpilot steht Faccelove aktuell bei einem TrustScore von 1,7 von 5 Sternen. Von 243 abgegebenen bewertungen vergeben satte 82 Prozent nur einen einzigen Stern. Das ist ein ziemlich deutliches Signal.
Die restlichen Prozente verteilen sich auf 11 Prozent mit fünf Sternen, 4 Prozent mit zwei Sternen und jeweils 1 bis 2 Prozent auf die mittleren Kategorien.
Falls du gehofft hast, die Mascara einfach im Drogeriemarkt um die Ecke zu kaufen: Das geht leider nicht.
Die IronEye Mascara ist weder bei dm, Rossmann, Müller noch bei Budni im Sortiment. Du kannst sie ausschließlich über den Online-Shop von Faccelove bestellen. Das Unternehmen sitzt in den Niederlanden, genauer gesagt firmiert es unter dem Namen ODAQ B.V. mit Sitz in Vinkel.
Für den Preis von rund 30 Euro bekommst du bei der 1+1 Aktion zwei Mascaras mit jeweils nur 2 ml Inhalt. Zum Vergleich: Eine Standard-Mascara aus der Drogerie enthält meist zwischen 8 und 12 ml und kostet dabei oft nur einen Bruchteil.
Was Kundinnen kritisieren
Die negativen Erfahrungen auf Trustpilot ziehen sich durch verschiedene Themenbereiche. Ganz oben auf der Liste steht die Produktqualität.
Kundinnen schreiben, dass die Wimpern verkleben, die Tusche bröckelt oder kaum Farbe auf die Wimpern kommt. Die spezielle Metallbürste, die in der Werbung als Innovation gefeiert wird, funktioniert für manche überhaupt nicht wie erhofft.
Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Lieferung. Obwohl das Unternehmen seinen Sitz in den Niederlanden hat, erhalten Kundinnen Sendungsnummern von Yunexpress oder anderen Logistikern, die auf einen Versand aus Asien hindeuten. Die Lieferzeit zieht sich dadurch teilweise auf mehrere Wochen.
Richtig ärgerlich wird es beim Thema Aktionen und Rabatte. Immer wieder tauchen Beschwerden auf, dass trotz der „Kaufe 1, bekomme 1 gratis“ Aktion nur ein Produkt im Paket landet. Manche warten auch vergeblich auf angekündigte Extras wie Abschminkpads oder Gutscheine.
Rückgabe
Faccelove macht mit einer 30-Tage Geld-zurück-Garantie. In der Praxis gestaltet sich das offenbar kompliziert. Kundinnen berichten, dass geöffnete Produkte nicht zurückgenommen werden.
Das Problem dabei: Wie soll man eine Mascara ausprobieren ohne sie zu öffnen? Wer eine Retoure einleiten will, muss sich auf längere E-Mail-Wechsel einstellen. Einige Kundinnen schreiben, dass ihnen statt einer vollständigen Rückerstattung nur 20 oder 50 Prozent Cashback angeboten wurden.
Die Rücksendekosten trägt die Kundin selbst. Da das Paket teilweise nach Asien zurückgeschickt werden müsste, können schnell 10 bis 15 Euro anfallen.
Postiv
Fairerweise gibt es auch zufriedene Stimmen. Einige Kundinnen schreiben, dass ihre Bestellung vollständig und schnell ankam. Die Metallbürste trennt für sie die Wimpern gut und das Produkt lässt sich leicht mit warmem Wasser entfernen. Der Kundenservice wird vereinzelt als freundlich und schnell beschrieben.
Wenn du auf der Suche nach einer neuen Mascara bist, findest du in der Drogerie oder Parfümerie Alternativen mit deutlich mehr Inhalt zu einem günstigeren Preis.
Die Bewertungen/Erfahrungen zu Faccelove zeichnen ein gemischtes Bild, wobei die kritischen ommentaren klar dominieren.
Wer trotzdem bestellen möchte, sollte am besten PayPal oder Klarna nutzen. So hast du im Zweifelsfall einen Schutz für dich falls etwas schiefläuft.
Falls du bereits mit dem Produkt geliebäugelt hast: Lies dir vorher die aktuellen Rezensionen durch und entscheide dann in Ruhe ob dir das Risiko den Versuch wert ist.