Mitten in der Nacht meldet sich dein Hund mit seltsamen Symptomen, der Arzt hat zu und du weißt nicht weiter. Oder du brauchst dringend eine rechtliche Einschätzung, aber es ist Sonntag.
Genau hier setzt JustAnswer an. Die Plattform verspricht dir rund um die Uhr Zugang zu Ärzten, Anwälten, Technikern und anderen Fachleuten. Klingt erst mal praktisch, oder? Doch bevor du dich dort anmeldest, solltest du ein paar Dinge wissen.
Bei JustAnswer stellst du deine Frage in einem Chat, wählst die passende Kategorie aus und zahlst einen kleinen Betrag. Das kann ein Euro, fünf Euro oder zehn Euro sein. Dann antwortet dir ein Fachmann aus dem jeweiligen Bereich. So weit, so gut. Die Idee dahinter ist simpel: schnelle Hilfe ohne Wartezeit, ohne Praxisbesuch, ohne Terminvergabe Wochen im Voraus.
Die Plattform kommt ursprünglich aus den USA und ist dort schon länger aktiv. In Deutschland läuft sie über justanswer.de und du hast dort Zugang zu deutschsprachigen Fachleuten. Ob Steuerberater, Tierarzt, Kfz-Mechaniker oder Dermatologe: Die Auswahl ist ziemlich breit gefächert. Auf der Website sieht man Profile mit Infos zur Qualifikation und der Anzahl zufriedener Personen.
Die Abo Falle bei JustAnswer: Was du unbedingt wissen musst
Jetzt kommt der Haken, und der hat es in sich. Was zunächst wie eine einmalige Zahlung aussieht, entpuppt sich bei genauem Hinsehen oft als Einstieg in ein Abo. Du zahlst zum Start vielleicht nur einen Euro oder fünf Euro. Doch wenige Tage später wird dir ein monatlicher Betrag von 29, 39 oder sogar 49 Euro abgebucht.
Das Problem: Der Hinweis auf das Abo ist so versteckt, dass ihn die meisten übersehen. Genau das kritisieren unzählige Personen auf Rezensionsportalen. Sie dachten, sie zahlen einmalig für eine Antwort, und plötzlich landen monatliche Abbuchungen auf dem Konto. Manche merken das erst nach Wochen oder Monaten, wenn sie ihre Kontoauszüge genauer prüfen.
Die Verbraucherzentrale Bundesverband hat deshalb im Juni 2025 Klage gegen JustAnswer eingereicht. Das Verfahren läuft aktuell vor dem Kammergericht Berlin. Die Vorwürfe: Verstöße gegen Informationspflichten vor Vertragsabschluss, Probleme beim Kündigungsbutton und fragwürdige Praktiken rund um Kundenrezensionen.
Die Verbraucherschützer fordern, dass JustAnswer Verbrauchern vor Vertragsabschluss klar mitteilt, dass es sich um ein Dauerschuldverhältnis handelt und welcher Gesamtpreis sowie welche Kündigungsbedingungen gelten.
Auch in der Schweiz sehen Experten das kritisch. Die Reklamationszentrale Schweiz ist der Meinung, dass durch das Bezahlen einer Erstberatung kein rechtsgültiger Vertrag über ein Abo zustande kommt. Sie empfehlen Betroffenen, sich zu wehren und Zahlungen über die Bank oder den Kreditkartenanbieter zu stoppen.
Trustpilot Meinungen zu JustAnswer im Check
Auf Trustpilot hat JustAnswer aktuell einen TrustScore von 4,5 von 5 Sternen bei über 25.000 Rezensionen. Das klingt erst mal ordentlich. Doch schaut man genauer hin, zeigt sich ein zweigeteiltes Meinungsbild. Etwa 82 Prozent vergeben fünf Sterne, aber immerhin 8 Prozent nur einen Stern.
Die positiven Stimmen sprechen von schnellen Antworten, auch nachts oder am Wochenende. Fachleute reagieren oft innerhalb weniger Minuten. Gerade bei akuten Fragen, wenn kein Arzt oder Anwalt erreichbar ist, empfinden das viele als echte Hilfe. Eine Person schreibt, dass sie mitten in der Nacht eine kompetente tierärztliche Beratung bekam, als ihr Hund plötzlich krank wurde.
Die negativen Stimmen drehen sich fast immer um das gleiche Thema: das ungewollte Abo. Leute schreiben, dass sie für eine einmalige Frage bezahlt haben und dann überrascht waren, als Wochen später plötzlich Abbuchungen auftauchten. Manche sprechen von 29 Euro monatlich, andere von 39 oder sogar 49 Euro. Die Kündigung sei umständlich, der Kundenservice schwer erreichbar.
Ein wiederkehrender Kritikpunkt: Man wird von anderen Websites zu JustAnswer weitergeleitet, ohne es zu merken. Du suchst zum Beispiel Hilfe für deinen Drucker bei Epson oder HP, landest aber plötzlich bei JustAnswer. Das sorgt für zusätzliche Verwirrung.
Wie funktioniert die Kündigung bei JustAnswer?
Falls du bereits in der Abo Falle gelandet bist, gibt es einige Wege raus. Zuerst solltest du versuchen, über dein Benutzerkonto zu kündigen. Auf der Website sollte es einen entsprechenden Button geben, auch wenn manche Leute schreiben, dass dieser nicht einfach zu finden ist.
Alternativ kannst du eine E Mail an kontakt@justanswer.de schicken. Schreib klar und deutlich, dass du das Abo kündigst und keine weiteren Zahlungen wünschst. Fordere am besten auch eine Bestätigung der Kündigung an.
Falls du über PayPal bezahlt hast, kannst du dort die Zahlungsvereinbarung mit JustAnswer direkt stoppen. Geh in dein PayPal Konto, dann zu den Einstellungen und lösche die automatische Zahlung an JustAnswer. Bei Kreditkartenzahlung wende dich an deine Bank und lass die Abbuchungen sperren.
Manche hatten Erfolg damit, über PayPal einen Konflikt zu melden und den Betrag zurückzufordern. Das klappt nicht immer, aber einen Versuch ist es wert. Dokumentiere alles, was du gemacht hast: Screenshots von deiner ursprünglichen Anfrage, der Zahlung und der Kündigung.
Ist JustAnswer trotzdem eine Option?
Grundsätzlich ist die Idee hinter JustAnswer nicht schlecht. Schnelle Antworten von Fachleuten, wenn normale Anlaufstellen geschlossen haben, das hat durchaus seinen Wert. Gerade bei Tierfragen am Wochenende oder bei kleinen rechtlichen Unsicherheiten kann so ein Service Zeit und Nerven sparen.
Das Problem liegt in der Transparenz. Wenn du genau weißt, worauf du dich einlässt, und das Abo bewusst buchst, kannst du den Service vielleicht sinnvoll nutzen. Doch die aktuelle Gestaltung der Website macht es schwer, den vollen Preis und die Bedingungen auf den ersten Blick zu erkennen.
Falls du JustAnswer trotzdem nutzen willst, hier ein Tipp: Lies dir vor der Zahlung jede Zeile durch. Achte darauf, ob irgendwo von monatlichen Kosten oder einem Abo die Rede ist. Und stell sicher, dass du weißt, wie du kündigen kannst, bevor du deine Zahlungsdaten eingibst.
Eine Alternative wäre, bei akuten medizinischen Fragen den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117 anzurufen. Der ist kostenlos und rund um die Uhr erreichbar. Für Rechtsfragen gibt es oft kostenlose Erstberatungen bei Verbraucherzentralen oder Anwaltshotlines.
JustAnswer kann in bestimmten Situationen hilfreich sein, keine Frage. Schnelle Antworten von echten Fachleuten, auch mitten in der Nacht, das ist ein Pluspunkt. Doch die Art und Weise, wie das Abo Modell kommuniziert wird, sorgt für massiven Ärger.
Die laufende Klage der Verbraucherzentrale zeigt, dass hier nicht alles mit rechten Dingen zugeht. Solange das Verfahren nicht abgeschlossen ist, bleibt Vorsicht angebracht. Prüfe genau, was du bezahlst. Lies das Kleingedruckte. Und wenn du schon ungewollt im Abo gelandet bist: Kündige sofort und sichere dir Beweise für eine mögliche Rückforderung.
Denn dein Geld sollte nur dort landen, wo du es auch wirklich haben willst.