Der Online-Shop „BergXperten“ wirbt mit orthopädischen Produkten wie Schuhen, Wanderausrüstung und Gesundheitsaccessoires zu vermeintlich attraktiven Preisen. Besonders die Orthofit-Reihe steht im Fokus – doch lohnt sich der Kauf?
Hier im Experten Check! Wir haben Trustpilot-Bewertungen analysiert, Erfahrungsberichte gesichtet und auch kritische Stimmen aus einem YouTube-Video einbezogen. Hier erfährst du, was hinter dem Shop steckt und ob ein Kauf empfehlenswert ist.
Laut Website präsentiert sich „Bergxperten“ als deutscher Anbieter mit Fokus auf Outdoor- und Gesundheitsprodukten. Das Unternehmen betont einen „familiären Qualitätsanspruch“ und nennt ein Gründungsjahr 2019. Doch Recherchen, wie im YouTube-Video „Fragwürdige Angebote: Bergxperten unter der Lupe“ dargelegt, offenbaren Widersprüche:
- Die hinterlegte Firma Juting Huang ist in China registriert.
- Trustpilot-Bewertungen deuten auf lange Lieferzeiten aus Asien hin.
- Rücksendeadressen liegen in Nordmazedonien, was EU-Verbraucherrechte umgehen könnte.
Diese Punkte werfen Fragen zur Seriosität auf – insbesondere, da der Shop mit deutscher Flagge und lokalem Kundenservice wirbt.
Trustpilot-Bewertungen: Zwischen Lob und Ärger
Auf Trustpilot hat „Bergexperten“ eine Bewertung von 3,2/5 (Stand April 2025) bei über 9.500 Reviews. Die Bandbreite der Erfahrungen ist extrem:
Positive Stimmen (47 % 5-Sterne-Bewertungen)
- Kundenservice: Mehrere Nutzer loben die schnelle Problemlösung. Boris Blass schreibt: „Nach meiner Reklamation wurde exzellent reagiert – ich bin zufrieden.“
- Produktqualität: Kunden wie Karin-Astrid Kammler betonen die Bequemlichkeit: „Meine Füße sind nach Jahren endlich schmerzfrei.“
- Schnelle Lieferung: Einige Bestellungen erreichen binnen weniger Tage das Ziel, wie Christina Steiner bestätigt: „Innerhalb von 4 Tagen da – top!“
Negative Erfahrungen (42 % 1-Sterne-Bewertungen)
- Lieferprobleme: Eva Nöhmer berichtet von monatelangen Verzögerungen: „Nach 8 Wochen kam die falsche Größe – unbrauchbar für den Winter.“
- Rücksendekosten: Mehrere Kunden kritisieren hohe Portogebühren für Retouren nach Nordmazedonien. Dirk Johrendt: „30 € für Rücksendung – eine Frechheit!“
- Qualitätsmängel: Claus Stuerzel nennt die Produkte „Billigschrott aus China“ mit chemischem Geruch und schlechter Verarbeitung.
Auffällig ist das polarisierte Bild: Während einige von „perfektem Service“ schwärmen, sprechen andere von „Betrug“. Dies könnte auf gekaufte Bewertungen oder unterschiedliche Produktlinien hindeuten.
YouTube-Recherche: Kritische Einblicke
Das Video „Fragwürdige Angebote: Bergxperten unter der Lupe“ (Kanal: Moschuss) deckt weitere Risiken auf:
- Irreführende Werbung:
- Produkte wie die „FitPro Ultra“-Smartwatch werden mit falschen Angaben (z. B. „Ultra HD-Display“) beworben, während technische Details (240×280 Pixel) deutlich abweichen.
- Stockfotos und gefälschte Teamvorstellungen suggerieren eine deutsche Firma.
- Preisaufschläge bis 500 %:
- Identische Produkte (z. B. Stirnlampen, Schuhe) sind bei Shein oder AliExpress bis zu 80 % günstiger erhältlich.
- Falsche-Bewertungen:
- Viele 5-Sterne-Reviews stammen von Accounts mit nur einer Bewertung – ein klassisches Indiz für Manipulation.
Probleme im Detail
- Rücksendeprozedere:
Retouren müssen auf eigene Kosten nach Nordmazedonien verschickt werden – ein Umstand, der in den AGB kleingedruckt ist. Für ein 50-€-Produkt lohnt sich dies oft nicht, wie Gaby Haebich klagt: „30 € Porto für 70-€-Schuhe – da behalte ich den Schrott lieber.“ - Kundenservice-Kommunikation:
Zwar antwortet der Shop laut Trustpilot meist binnen 24 Stunden, doch einige Nutzer berichten von Ignoranz bei Reklamationen. Frank Berger: „Keine Antwort auf Mails – musste PayPal einschalten.“ - Qualitätsrisiko:
Mehrere Kunden moniden „stinkende“ Materialien und fehlende Orthopädie-Zertifizierungen. Die „Orthofit“-Schuhe entsprechen oft nicht medizinischen Standards.
Alternativen zu Bergxperten
Wer orthopädische Produkte sucht, sollte etablierte Anbieter mit transparenten Konditionen bevorzugen:
- Orthoback.de (TrustScore 3,1): Breite Auswahl, EU-Lieferung.
- Fusskleidung.de (TrustScore 4,6): Spezialisiert auf Komfortschuhe, hohe Kundenbindung.
- Naturstep.de (Nachhaltige Materialien, allerdings gemischte Bewertungen).
Fazit: Ein Risikokauf mit Unwägbarkeiten
Bergxperten bietet zwar günstige Preise und vereinzelt gute Erfahrungen, doch die Risiken überwiegen:
- ✅ Pluspunkte: Schneller Service bei Problemen, vereinzelte Qualitätserfolge.
- ❌ Warnsignale: China-Importe, Fake-Bewertungen, hohe Rücksendekosten.
Empfehlung:
Wenn du bestellst, achte auf folgendes:
- Prüfe Preise bei AliExpress/Shein – oft identische Ware billiger.
- Dokumentiere den Zustand der Ware sofort bei Erhalt.
- Nutze PayPal für Käuferschutz.
Letztlich ist „Bergxperten“ ein typischer Dropshipping-Shop mit allen damit verbundenen Risiken. Für orthopädisch wertvolle Produkte lohnt sich die Investition in zertifizierte Händler mehr. Wer dennoch kauft, sollte die Fallstricke kennen – und auf Glück hoffen.
Orthofit-Schuhe wurden nach ca. 3 Wochen geliefert, der Einzug über PayPal erfolgte sofort nach Bestellung. Also vorfinanziert der Kunde.
Die Schuhe selbst sind ein billiges Produkt mit einer angegossenen Sohle, welche bestimmt nicht für Bergtouren geeignet ist. Außerdem haben die Schuhe einen unangenehmen Geruch. Ohne eine zusätzlich Einllegsohle sind die Schuhe bei steinigen Untergrund kaum tragbar. Die Bewertung des Produktes reicht kaum über eine 4 (Schulnote) hinaus.
Der Kundenservice war weder per Mail noch per Telefon erreichbar.
Vom Kauf des Produkts wird abgeraten.
Geliefert wurde eine falsche Größe. Keine Reaktion auf 3fache Reklamation per Email. Erst durch Meldung bei Paypal. Dann extra hinausgezögert, bis Fall geschlossen wurde. Entgegen den AGBs wollte Bergxperten keine Rücksendekosten übernehmen und auch keine Geld-zurück-Garantie gewähren und keine Ersatzlieferung. Warum soll der Kunde Kosten übernehmen, wenn falsch geliefert wurde. Absolute Frechheit !!!
Erfahrung ist noch erschreckender: ohne mein Zutun wurde ein 2. Artikel in den Warenkorb gelegt und lies sich nicht stornieren. Hierfür wurde bei PP ohne meine Autorisierung abgebucht und eine Einzuggenehmigung dauerhaft erteilt. Das ist Betrug in großem Stil!!!
Ich habe Schuhe bestellt. Danach auf die Idee gekommen, doch mal in das Impressum zu schauen. Alles war sehr zwiespältig. Sofort habe ich storniert. Leider gibt es zwischen Bestellung und Stornierung auch Haken und Bedingungen, die dort nicht respektiert werden. Ich könnte dann nicht stornieren. Heute kamen die Schuhe nach einer Woche. Dem Foto bei der Bestellung sehr identisch. Die Farbe auch. Ich hatte gelesen, dass man eine Nummer größer bestellen soll. Das ist absolut nicht nötig. Schuhe sehr bequem. Das Material sehr zweifelhaft. Schick auch. Verarbeitung ist gut. Ich hatte Glück, das die Ware kam. Wie haltbar sie sind werde ich abwarten müssen. Würde aber dort nicht wieder bestellen. Schuhe riechen tatsächlich nach Chemie
Mir erging es ähnlich. Obwohl ich meine tatsächliche Größe bestellt hatte sind die Schuhe um einiges zu klein, und wenn man sie zurückschicken möchte hat man ein Problem – es findet sich nichts darüber auf der Homepage. Auf Mail wird nicht geantwortet, erst nach der Drohung einer schlechten Bewertung bei Trust Pilot. Dan kam die Antwort, ich sollte die Schuhe auf eigene Kosten nach Nordmazedonien zurückschicken – die sind irre. Außerdem sind die Schuhe wirklich billigster China-Scheiß und von extrem schlechter Qualität. Bei Temu bekommt man sowas um nicht einmal 10 Euro. Ich werde dort sicherlich nichts mehr bestellen und rate auch jedem ab, diesem Betrug hereinzufallen.
Bestellt habe ich Flip-Flops in Gr. 39. geliefert wurden welche in Gr. 40. zumindest laut dem Aufkleber. Die Schuhe sind dennoch viel zu klein, und wenn überhaupt haben sie Gr. 35, denn in die Flip-Flops meiner Nichte, sie hat Schuhgröße 37 passe ich noch rein.
Auf Beschwerden wird nicht geantwortet, und nach einer 2 Mail wurde ich wohl als „Spam“ gekennzeichnet, denn die Mail kam mit diesem Vermerk zurück. Ebenso bei der 3.Mail. Ich habe es dann, am 20.07.25, mit einer anderen E-Mailadresse von mir versucht, aber bis heute keine Antwort erhalten.
Ich werde nun Paypal einschalten, damit ich wenigsten für diesen untauglichen China-Dreck mein Geld zurück bekommen. Ich kann nur jedem davon abraten, bei denen zu bestellen, denn nach „orthopädisch“ sahen die Latschen auch nicht aus.